Coronavirus | Las Agencias de Viaje podrán atender digitalmente al público

También podrán compartir sus estructuras funcionales durante un año. En el marco del DNU 260/2020 de emergencia sanitaria y para evitar la propagación del coronavirus COVID-19, el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación determinó que las Agencias de Viaje tendrán la facultad de atender al público exclusivamente por canales electrónicos durante 30 días.

Según lo establecido en la Resolución 125/2020, que busca cuidar la salud de los trabajadores y trabajadoras del sector, las Agencias tendrán que informar a los turistas con quienes tengan contratos con prestaciones pendientes los canales digitales de atención.

Además, deberán exhibir en la puerta de sus locales e informar a la Dirección Nacional de Agencias de Viaje estos canales en forma previa a la suspensión de la atención al público.

Finalmente, y con el objetivo de resguardar las fuentes laborales frente a la crisis en el sector generada por la pandemia del coronavirus, el Ministerio de Turismo y Deportes definió que hasta dos Agentes de Viaje podrán compartir sus estructuras funcionales en un local por un año.

Estas medidas se suman a otras iniciativas llevadas adelante para el sector turístico, como la conformación de la Mesa del Trabajo entre el Ministerio de Turismo y Deportes, el Ministerio de Salud y las cámaras que nuclean al sector privado, la realización de una Asamblea Extraordinaria del Consejo Federal de Turismo (CFT) en Buenos Aires y la capacitación de los trabajadores y trabajadoras del sector hotelero y gastronómico.

Santa Cruz presentó la Nueva WEB PATAGONIA

Argentina – Provincia de Santa Cruz

“La Patagonia está unida a nivel turístico con información de calidad”, dijo Pellizza

“La integralidad, y la información de alta calidad son recursos de la comunicación que a nivel regional e internacional permiten promocionar a la región patagónica que ya es una marca mundial”, dijo la Secretaria de Estado de Turismo Valeria Pellizza durante una presentación en la sede porteña del Ente oficial Patagonia Turística.

“La tecnología, la inmediatez y la comunicación se aúnan en esta herramienta”, indicó la funcionaria santacruceña al referirse a la flamante web, que fue presentada el jueves 27 de febrero ante la prensa especializada de la actividad turística y comunicadores del Trade durante un evento realizado en Buenos Aires junto los ministros y secretarios patagónicos del sector.

“Más adelante los distintos idiomas y los productos Binacionales como el sendero de largo recorrido binacional que ofrece Santa Cruz y que une la localidad de El Chaltén en el norte del Parque Nacional Los Glaciares con la vecina localidad chilena de Villa Ohiggins, serán parte de la información que completará la nueva herramienta.

La Secretaria de Estado de Turismo de Santa Cruz, Valeria Pellizza participó además de la reunión junto con sus pares de cada provincia de la Patagonia y la Secretaria Ejecutiva del ente Oficial Patagonia Turística, Miriam Capasso, para delinear ejes que serán analizados durante la primera reunión ordinaria del Consejo federal de Turismo que se realiza este fin de semana en la ciudad de San Juan, en plena región de Cuyo, Argentina.

Sean Fitzpatrick

OTA Insight planea duplicar su presencia en mercados este año

 En un momento en que el conocimiento es aún más necesario e importante para la expansión y diversificación de negocios, el uso de herramientas de Business Intelligence en el sector de hotelería es esencial para mejorar los resultados de la industria. La interpretación de los datos proporcionados a través de BI brinda información más precisa y puede dirigir la planificación de las acciones de un hotel de una manera mucho más asertiva.

Con eso, OTA Insight, la plataforma de inteligencia de datos basada en la nube para la industria hotelera, planea duplicar su participación de mercado en América Latina, del 1.96% al 4.5% para fines de 2020. La presencia de la marca está creciendo en la región, llegando a 13,123 hoteles en México, con 228 clientes en el país, 33,102 hoteles en Brasil, con 442 clientes y 8,175 en Colombia, con 62 clientes y otras marcas importantes en la región.

Los hoteles buscan mejores soluciones para administrar sus negocios y OTA Insight ofrece esa posibilidad. La compañía ofrece tres herramientas diferentes: Rate Insight, Parity Insight e Revenue Insight, que ayudan a los hoteleros a optimizar la rentabilidad. “Trabajamos con las soluciones necesarias para poder mapear las necesidades de cada uno de nuestros clientes, ofreciendo información cuantitativa para que cada nueva acción alcance los resultados esperados”, dice Sean Fitzpatrick, CEO de OTA Insight.

Las soluciones OTA Insight tienen actualizaciones en tiempo real, soporte 24/7 y un tablero intuitivo y personalizable. Su plataforma se integra con otras herramientas en la industria, como sistemas de gestión hotelera, soluciones RMS y proveedores de evaluación comparativa de datos.

Connect Roadshows

OTA Insight quiere estar cerca de sus socios, por lo que está llevando a cabo una serie de foros de hospitalidad Connect para compartir algunos conocimientos. Cada reunión está adaptada al público de la ciudad donde se llevará a cabo.

Los participantes tendrán la oportunidad de colaborar y compartir sus ideas con otros hoteleros y expertos de la industria, además de profundizar en las últimas innovaciones y desarrollos que dan forma al sector y cambian la hospitalidad y la gestión de ingresos. Los siguientes roadshows tendrán lugar en:

  • Buenos Aires – 5 de marzo
  • Río de Janeiro – 21 de mayo
  • Lima – 4 de junio
  • Bogotá – 16 de julio
  • Ciudad de México – 27 de agosto

“Nuestra presencia en la región ha crecido y queremos que nuestros socios tengan la oportunidad de discutir tendencias y todas las posibilidades que la tecnología tiene para apoyarlos en sus negocios”, dice Ricardo Souza, Gerente de Desarrollo de Negocios para Brasil en OTA Insight.

Hotel Tech Report 2020

El producto Rate Insight de OTA Insight fue nombrado como la solución de inteligencia de mercado y la herramienta número 1 “Rate Shopping” del año 2020 en los Premios Hotel Tech de Hotel Tech Report. Cada mes, más de 40,000 profesionales de hoteles usan HotelTechReport.com para tomar decisiones de compra informadas. El Hotel Tech Awards se basa en los comentarios de los clientes y nunca ha sido influenciado por la opinión o el estado de los analistas que son sus clientes.

Para este premio, OTA Insight recibió más de 60 comentarios y ocupó el primer lugar entre 22 participantes en la categoría “Compras e inteligencia de mercado”.

Las opiniones eran brillantes: “Cada vez que tengo una pregunta o necesito agregar un hotel a mi grupo de propiedades, el equipo de soporte responde muy rápidamente, casi al instante. Obtener ayuda es mucho más fácil que con otras compañías, ya que no es necesario iniciar sesión en otro sistema. Si pudiera darles 6 estrellas, lo haría “, escribió un usuario verificado, director de ventas de un hotel en Macao. “La confianza en sus servicios, la facilidad de uso y el apoyo de un equipo que siempre está dispuesto a ayudar a que esta sea una experiencia fluida, me permite concentrarme en optimizar nuestras tarifas y paridades”, escribió un usuario verificado en otra revisión, Senior Director de Channel Strategies para un hotel en Misión Viejo, Estados Unidos.

Acerca de OTA Insight

OTA Insight permite a los hoteleros tomar decisiones más inteligentes sobre ingresos y distribución a través de su conjunto líder de soluciones de inteligencia de negocios basadas en la nube, incluyendo Rate Insight,

Parity Insight y Revenue Insight. Con actualizaciones en vivo, soporte 24/7 de nuestro equipo de éxito del cliente y un tablero altamente intuitivo y personalizable, la plataforma OTA Insight se integra con otras herramientas de la industria, incluidos los sistemas de administración de propiedades hoteleras, soluciones RMS líderes y proveedores de evaluación comparativa de datos.

El equipo de expertos internacionales de OTA Insight tiene su sede en todo el mundo, incluidos el Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Bélgica, España, Italia, Brasil, México, Singapur, Australia e India, y respalda más de 50,000 propiedades en 168 países. Nombrada la decimoséptima compañía de tecnología privada de más rápido crecimiento del Reino Unido en el Sunday Times Hiscox Tech Track 100 en 2019 y la Mejor tarifa de compras y solución de inteligencia de mercado en 2020 HotelTechAwards, OTA Insight es ampliamente reconocida como líder en inteligencia de negocios hoteleros.

+ información, visite www.otainsight.com

#Tiendanube: Omnicanalidad para vender por Internet

La evolución de los medios de pago digitales y el acceso a plataformas mobile marca un avance indiscutible en la manera de desarrollar el comercio online en la Argentina. Las nuevas tecnologías y su crecimiento de forma sostenida logran que incrementen, así, las posibilidades de mejorar los negocios vía online.

Un último estudio realizado por la empresa We are social revela que, durante 2018, el 93% de los argentinos tuvo acceso a internet (esto es, un 20% más que en 2017), y se espera que ese número siga en aumento.

Por ello, en la actualidad, vender por internet se volvió clave y necesario para todo negocio que busque desarrollarse y expandir sus ventas.

Hoy en día, existen distintas opciones de canales para vender por internet. Puede ser a través de una tienda online, un marketplace o las redes sociales, por ejemplo.

La clave, si el negocio está presente en distintos canales de venta, es que todos ellos se unifiquen para crear una imagen de marca sólida. Esto es posible a través de una estrategia que ya está marcando tendencia: la omnicanalidad.

La omnicanalidad, entonces, es la estrategia mediante la cual se integran armónicamente todos canales de venta de una marca con el fin de alcanzar a sus potenciales clientes desde el lugar en que ellos decidan.

De esta manera, el consumidor online puede comenzar la compra en un canal de venta como las redes sociales y concretarla en otro, como la tienda online.

Con Tiendanube es posible integrar el ecommerce con los distintos canales donde las marcas estén presentes, brindando la mejor experiencia para el comprador. Por ejemplo, Instagram Shopping, la tienda de Facebook y WhastApp. Otros ejemplos son las integraciones de Tiendanube con Renová tu Vestidor y Mercado Libre, ambos marketplaces locales.

En resumen, vender por internet es una necesidad que marca tendencia, y son las nuevas tecnologías como Tiendanube las que se encargan de satisfacer esta necesidad para que los consumidores puedan comprar lo que quieran, cuando y donde quieran, de forma online.

Extra: el paso a paso para llegar a la venta

Para vender por internet con éxito es recomendable que cada negocio diseñe su propio embudo (o funnel) de ventas. Los especialistas de Tiendanube detallan el paso a paso de este recorrido para llegar a la venta.

Un embudo de ventas clásico y efectivo se divide en 3 etapas:

Etapa 1: Atracción de personas.

En esta etapa lo más importante es saber quién es el público objetivo, aquel que se puede interesar por el producto, para que todas las acciones y esfuerzos de marketing y comunicación estén bien dirigidos y sean eficientes. Así, se va a lograr que el público que visite el canal de venta online sea calificado.

Etapa 2: Conversión a clientes.

El objetivo principal de esta etapa es lograr que esas personas que se lograron llevar al canal de venta online en la etapa 1, compren.

Para alcanzar este objetivo, los principales consejos son:

– Poner atención en el diseño de la tienda, tanto en la página principal y su menú como en las fotos y las descripciones de los productos.

– Generar confianza en el canal de venta online. Esto se puede lograr haciendo un uso estratégico de la página “Quiénes somos” del ecommerce, brindando múltiples canales de contacto con la marca o bien a través de la sección “Políticas de cambio y devolución”, por ejemplo.

Etapa 3: Retención de clientes.

Una vez que el cliente realiza la compra, es importante conocer cómo fue su experiencia ya que eso va a ayudar a saber qué se está haciendo bien y cuáles son los espacios de mejora.

También son importantes, en esta etapa, las acciones de retención de clientes para que vuelvan a comprar. Una buena idea es ofrecer un descuento o beneficio extra para su próxima compra online, o bien una promoción en un producto complementario al que compró inicialmente.

De este modo, queda de manifiesto que el desafío de las marcas hoy es estar presentes y consolidar su imagen subiéndose a la omnicanalidad y generando confianza para que el consumidor se convierta en cliente y así vuelva y recomiende.

everis Argentina

Cómo serán los bancos de la generación de los centennials

Hoy las miradas ya no estan puestas en los Millennials. Los centennials son la nueva generación que todas las industrias están queriendo entender y seducir., incluidos los bancos. ¿Cuáles son sus exigencias? ¿Cómo intenta adaptarse el mundo bancario y financiero?

El uso de las nuevas tecnologías en la banca continúa creciendo y las próximas generaciones son uno de sus principales motores. Los centennials empujan a los bancos a transformarse con mayor rapidez y ellos deben elegir responder a esa exigencia o a quedarse detrás.

La digitalización de la banca se convirtió en un requisito del mercado. Hoy los centennials o generación Z, buscan herramientas amigables que faciliten los procesos y que sean seguras en sus transacciones digitales.

“Para compensar las necesidades de estas nuevas generaciones, la transformación digital en la prestación de los servicios financieros debe ser una prioridad para el sector. En el futuro más cercano, aquellas entidades bancarias que no ajusten el alcance tecnológico dejarán de ser competitivas para el cliente centennial y generaciones futuras”, afirma Pablo Pereira Ceo de everis Argentina.

Según el estudio de everis La Generación Z, banca y finanzas personales, los centennials se encuentran perdidos entre los nuevos y viejos modelos bancarios. Además, no presentan lealtad ante ninguna entidad financiera, y demandan servicios completamente digitales y transparentes.

Queda claro, que ya no se trata sólo de hacer transferencias o pagos por internet, sino de la flexibilidad, asistencia y transparencia en todos los servicios financieros. El desafío es plantear un nuevo modelo de banca digital, que utilice un lenguaje simple, sea intuitivo visualmente, y presente un diseño modular y adaptable, entre otras características que destaca el estudio de la empresa tecnológica.

Los centennials ingresarán al mundo laboral y financiero en tan sólo algunos años, y la captación y fidelización de estos potenciales clientes es clave para la industria.

La transformación digital financiera es la única opción si se desea contar con los nativos digitales como un público seguro.

Startups

Startups argentinas que se atreven al mercado mundial

Más allá de cualquier contexto, a pesar y gracias al mismo, las startups argentinas, -en muchos casos desde el interior-, han encontrado la oportunidad de proyectarse al resto del país y abrirse paso en mercados del exterior.

Un caso paradigmático es el de Surhive, una empresa argentina que, con asiento en Rosario, desde hace quince años es la proveedora exclusiva del software, mantenimiento y actualización de los programas de grandes compañías europeas de apuestas deportivas online.

Desde Rosario

Surhive, que con sede en la Chicago argentina reúne a un equipo de 36 personas situadas mediante el sistema de homeoffice también en Santa Fe, Buenas Aires, La Plata, Punta del Este, Colombia y Berlín.

El grupo está liderado por un trío de jóvenes founders integrado por Alfredo, Nicolás y Axel Parody. Nicolás y Axel son hermanos y son primos hermanos de Alfredo.

Surhive ha crecido estrictamente como una empresa orientada a la exportación, pero ahora aspira a desarrollarse en la Argentina, donde los sistemas de apuestas deportivas on line están iniciando un proceso de legalización. Obviamente que el mercado de las apuestas por Internet ya existe en el país, pero aún quedan puntos por regular y profesionalizar. En Surhive apuestan, además, al objetivo de desarrollarse en Colombia, el único país latinoamericano donde las apuestas deportivas online están plenamente legalizadas. Y a penetrar en el mercado norteamericano, donde en 2017 también se inició un proceso de normalización.

Sunchales by Silicon Valley

Quien escuche hablar de Sunchales no podrá evitar pensar en vacas, leche, largas planicies sembradas y caminos que serpentean entre campos sobre los cuales se adivinan las siluetas de tractores y otras máquinas agrícolas. Y, aunque esa asociación es correcta, le faltaría un refresh, porque esta localidad santafesina, capital nacional del cooperativismo, y también el epicentro de un ecosistema emprendedor high-tech con proyección mundial.

La responsabilidad de que Sunchales, 25.000 habitantes en medio de la pampa gringa, a 300 kilómetros de Rosario y a 600 de Buenos Aires, aspire a complementar sus contornos agrícolas con las perspectivas de un Silicon Valley de la llanura, es del Centro de Innovación Tecnológica, Empresarial y Social (Cites), parte del Grupo Sancor y una de las tres aceleradoras científicas seleccionadas por la Secretaría de Emprendedores y PyMEs. “Esta incubadora de firmas basadas en la ciencia es la mayor poseedora de patentes del Conicet. A través del Fomin, el BID invierte en 32 firmas que se están incubando en Cites. De ellas, siete ya están maduras. Y son una revelación de la fábrica de conocimiento instalada en Sunchales”, escribió Silvia Naishtat en Clarín.

Para llegar a Sunchales hay que tomar la Ruta Nacional 9, continuar por la Autopista Nacional A008, para después sumarse a la Autopista Rosario-Santa Fe. Seguir por la Ruta Nacional 19, luego por la Ruta Nacional 34 y finalmente acceder a la Ruta Provincial 62 que conduce a la localidad. No es precisamente acá nomás visto con ojos porteños. Sin embargo, los ojos del Bid no dudaron en posarse sobre esta iniciativa y a través del Fomin ( Fondo Multilateral de Inversiones) pusieron 3 millones de dólares para apoyar el proyecto.

El factotum de Cites es Nicolás Tognalli, egresado del Balseiro, quien le presentó la idea a Sancor Seguros, a la sazón el lugar de donde salieron los 30 millones de dólares que dieron vida al proyecto.

Entre las firmas incubadas por Cites hay cuatro que se destacan y todas tienen asiento en Sunchales. Phylumtech es una firma que se dedica al descubrimiento de drogas para nuevas patologías pero lo hace mediante un mix de biología y robótica. Entre otras cosas, desarrolló un laboratorio en la nube para democratizar el acceso al descubrimiento de compuestos activos basado en el uso de pequeños gusanos. Así reduce costos y abrevia los tiempos de experimentación. Factura cerca de un millón de dólares por año y exporta a los EEUU, Alemania, Bélgica, China y Japón entre otros.

Otra es ViewMind, que desarrolló un sistema de detección temprana de enfermedades neurodegenerativas. Está por lanzar un ensayo en 300 pacientes en Boston de la mano de una empresa multinacional.

Por su parte, Eolo Pharma, con licencia de Instituto Pasteur de Montevideo, está encarando una ronda de inversión Serie A con inversores internacionales. En tanto, iMvalv “creó el primer implante activo para el ojo en el mundo, basado en tecnología MEMs para tratar el glaucoma. Biodrone es otra de la empresas creadas que brinda solución remota, geoposicionada y automatizada para el control de plagas en la agricultura intensiva y de precisión, algo que termina beneficiando a los productores y a la salud de los consumidores”, tomó nota Infobae.

“Hicimos un estudio de qué países habían mejorado su brecha de productividad de factores en comparación con los Estados Unidos, por ser la economía más competitiva. Tomamos los casos de Corea del Sur e Israel y analizamos los beneficios de entrar en la economía del conocimiento y el rol que tienen las aceleradoras e incubadoras de base tecnológica”, explicó Alejandro Simón, CEO de Sancor.

“Buscamos a los mejores en su rubro. Para ello, incorporamos investigadores del Conicet, del Instituto Leloir y del Instituto Pasteur de París para que puedan trabajar y se radiquen en la incubadora”, describió en declaraciones a El Litoral y concluyó: “Queremos que se generen puestos de trabajo de calidad, impuestos para las arcas públicas y divisas a través de las exportaciones, favoreciendo la incubación posterior de una nueva empresa”.

Y Córdoba, claro…

Sunchales es Santa Fe. Rosario, obviamente, también. Y, se sabe, Córdoba y Santa Fe compiten en todo lo que pueden, en deportes, cantidad de habitantes, por la mejor parte de la Pampa Húmeda, por las industrias, esa ansiada escolta a los inalcanzables Ciudad /GBA portuarios. Por eso, el portal de noticias del Gobierno de Córdoba dice que la provincia mediterránea es “la única con agencia que apuntala el emprendedorismo”. La llamada “Agencia Córdoba Innovar y Emprender” es una organización público-privada, que sigue el modelo de los ecosistemas más desarrollados: “Es algo que

Silicon Valley, en los Estados Unidos e Israel han hecho y el Gobierno de la Provincia de Córdoba lo ha instrumentado siguiendo las mejores prácticas y haciendo lo que hacen los mejores y es bueno que se sepa que no hay otra provincia argentina que tenga una agencia de este tipo”, se jacta el director ejecutivo del organismo oficial, José María Rodríguez.

Así, la idea de que Córdoba sea plataforma de despegue para empresas con proyección internacional está planteado desde el arranque y desde el mismo estado cordobés. Un caso es Kilimo, una de las startups que que se destacan en el emprendedorismo tecnológico cordobés. Se trata de un desarrollo de AgTech que ofrece una solución para riego que integra, a través de la tecnología y sin el uso de sensores, datos climáticos y satelitales, y mejora el rendimiento del riego hasta un 30 por ciento, por lo que la eficiencia del uso del agua aumenta en 70 por ciento.

Su primera aceleración llegó en 2016, de la mano de NXTP Labs. Luego llegó el apoyo de AgLaunch, que le permitió acceder a una inversión inicial de 50 mil dólares para montar su proyecto en Estados Unidos.

Kilimo se encuentra en fase avanzada y fue seleccionada al mismo tiempo por Alaya y por Xpand Ventures. Tiene acuerdos de inversión con ellas por uno y dos millones de pesos, respectivamente.

También en Córdoba tiene su sede Wall Crypto Street, que desarrolló un robot que participa del mercado de las criptomonedas para reducir el riesgo de ese sistema. El desarrollo busca optimizar la cartera diversificada de criptoactivos mediante estrategias de trading e inteligencia artificial.

Wall Crypto Street fue una de las seis sociedades por acciones simplificada (SAS) que llegaron hasta el final del tercer capítulo del programa para emprendedores que armaron el Founder Institute, incubadora de Silicon Valley, y la Universidad Católica de Córdoba.

“El time to market de la empresa es sumamente oportuno, ya que se negocian en el mundo alrededor de 30 billones de dólares cada 24 horas y no hay un jugador dominante que haya podido ofrecer una herramienta para encauzar esas transacciones. En función de esta realidad y pruebas llevadas a cabo en otros mercados, como el Merval o el S&P500, el robot arrojó resultados excelentes, estando dichos mercados en nuestro roadmap en un futuro cercano para integrarlos dentro de la propuesta que tiene preparada la empresa para los inversores” , expresa José Ignacio Trajtenberg, CEO y Co Fundador de la startup.

Desde Buenos Aires las startups también se proyectan

Otra de las vinculadas al mundo cripto, que se consolida y expande es SatoshiTango. Desde Las Cañitas, Matias Bari, Mariano Craiem y Nicolás Loterspil -los tres founders de la compañía fundada en 2013- operan en toda Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y España. La empresa no sólo se dedica a la compra y venta de bitcoins y otras criptomonedas sino que, desde su plataforma web y app mobile permiten recibir y transferir dinero en todo el mundo, pagar servicios, sacar créditos y seguros, recargar tarjetas prepagas y más.

Tiendanube es otra de las que se expande desde Buenos Aires. La compañía que eligen más de 30.000 marcas en América Latina, se fundó en 2010 y recibió financiamiento por parte de Kaszek Ventures, Fabrice Grinda, Alec Oxenford, Wenceslao Casares, NXTP Labs, Elevar Equity e IGNIA Partners y Kaszek, entre otros.

Hoy, Tiendanube cuenta con más de 150 empleados y con oficinas en Buenos Aires, São Paulo y Belo Horizonte, y con presencia de su tecnología en México.

La lista de startups que se proyectan de Argentina al mundo es extensa.

Turismo Online: Tendencias en medios de pago

Actualmente el ecosistema digital es clave para impulsar el crecimiento y desarrollo de la industria turística. En concreto, el comercio electrónico, juega desde hace unos años un papel importante como herramienta de promoción y comercialización de este tipo de servicios.

By Ariel Ciola, Country Manager de PayU para Argentina y Chile.

Las tecnologías permiten a los viajeros comparar lugares, precios y experiencias en un solo sitio, evitando la necesidad de ir tienda por tienda. En otras palabras, se han convertido en la principal fuente de consulta para la mayoría de los internautas (78%), permitiéndoles armar sus propios paquetes de viaje por medio de aplicaciones móviles y de manera más rápida. Esto explica por qué el Smartphone pasó a ser el dispositivo más usado para realizar cualquier tipo de consulta. Esta tendencia pisa más fuerte en hombres (86%) y personas de ingresos medios y altos (88%)[i].

Que el proceso de reserva sea mucho más ágil y accesible que nunca, sumado a unos precios más asequibles, permite que se realicen viajes con mayor frecuencia y a distancias más lejanas. De hecho se prevé que, que en 2020, el 63% de los argentinos comprará viajes de modo online. Según datos de la Cámara Argentina de Comercio, en el año 2017 se facturaron 156.300 millones de pesos, siendo el  turismo el rubro líder con un total de 43.638 millones de pesos en ventas. [ii]

Si bien las tarjetas de crédito siguen siendo el principal medio de pago elegido por los usuarios con el 78% (vs. 92% en 2017)[iii], el crecimiento del comercio electrónico desafía a las empresas a ofrecer diversos medios de pago al eShopper: billeteras electrónicas, tarjetas prepagas, código QR, efectivo, entre otras que le permiten navegar, consultar y comprar de forma cómoda, rápida y segura.

Uno de los principales desafíos de las compañías en la era digital es conocer el comportamiento de todo consumidor, qué gustos tienen y qué esperan encontrar en los servicios que adquieren. En este sentido, el big data es un recurso válido que permite definir y optimizar las estrategias de venta y promoción de forma más asertiva.

Para que el usuario tenga una buena experiencia de compra es fundamental contar con una solución de medios de pago que facilite las operaciones online. Un ejemplo de ello son las pasarelas de pago que brindan a las tiendas electrónicas y comerciantes un servicio rápido, simple y eficiente para gestionar los cobros online. A su vez, permiten integrar todos los medios de pago a los diferentes mercados y canales (desde la cuenta de WhatsApp hasta la tienda e-commerce).

Para controlar transacciones fraudulentas es importante contar con un sistema que evalúe las transacciones en línea. Hoy, es posible prevenir en un 99% este tipo de operaciones y recibir los pagos hechos con tarjetas de crédito, débito bancario o efectivo sin importar desde qué rincón del mundo se realice la compra o si el comprador está bancarizado.

El turismo se ha convertido en uno de los sectores con mayor crecimiento en la industria de los negocios por Internet en Latinoamérica, siendo la categoría de compra número uno en Argentina según el Estudio Anual de la CACE. En esta región, los líderes del comercio electrónico son Brasil, México y Argentina. Para que las empresas puedan aprovechar las oportunidades que brinda el ecosistema online es importante considerar las diferentes soluciones de los Proveedores de Servicios de Pago (PSP), quienes permiten a las empresas procesar y gestionar pagos online, aceptar métodos de pago alternativos y satisfacer necesidades complejas, mejorando y adaptándose a la evolución de la industria.

Ante este panorama, las pasarelas de pago parecen ser la mejor opción para las agencias en la medida que permiten integrarse fácilmente al negocio, gestionar y controlar las transacciones sin necesidad de dispositivos adicionales e, incluso, prevenir operaciones fraudulentas, otorgando seguridad al cliente

[i] (14 mayo, 2019). Acceso y uso de tecnologías de la información y la comunicación. Recuperado de https://www.indec.gob.ar/uploads/informesdeprensa/mautic_05_19CF6C49F37A.pdf

[ii] (18 noviembre, 2019). Vacaciones 2020: el 63% de los argentinos comprará viajes de modo online. Recuperado de https://www.ambito.com/lifestyle/low-cost/vacaciones-2020-el-63-los-argentinos-comprara-viajes-modo-online-n5066252

[iii] (28 febrero, 2019). El e-commerce facturó $ 229.760 millones en 2018. Recuperado de https://mercado.com.ar/empresas-negocios/el-e-commerce-facturo-229-760-millones-en-2018/

 

 

TIJE Travel

TIJE Travel y la revolución digital de las agencias de turismo

La empresa marcó un nuevo hito en su historia. 20 años de trayectoria son más que aval de buen servicio, empleo, innovación y otros tantos factores que convierten a la compañía en un caso de éxito.

El 20 de junio en coincidencia con el “Día de la bandera” se festejaron los #20 de TIJE Travel, la agencia de turismo ciento por ciento de capitales argentinos que, antes que viajes, organiza “experiencias”. Mediante un gran evento en pleno Mundial de Rusia 2019, brindaron un show muy emotivo para todos los argentinos que estaban allí. Tocaron gratis Andrés Ciro Martínez y el grupo Los Pericos en un Teatro a pocas cuadras de la Plaza Gorkin.

Esta, fue una experiencia que, no sólo “terminó siendo histórica para la vida de TIJE, sino que periodistas, empresarios y demás se comunicaron con nosotros para entender cómo habíamos podido hacer lo que hicimos”, cuenta Luciana Tittarelli – Gerenta de Marketing y ecommerce de TIJE Travel.

“La verdad es que fue convicción, mucho trabajo y saber lo que queríamos generar. Sentimos que hicimos un regalo a los argentinos en Moscú, un regalo para el cumpleaños 20 de TIJE y, sin dudas, lo más desafiante y conmovedor para mí en estos 11 años”, confiesa Luciana, a la vez que recuerda, con no poca timidez y emoción, que fue ella misma quien le propuso a Sebastián Falus, el CEO del Grupo, su intención de que la “operación en el Mundial de Rusia no sea sólo una operación más, sino ir más allá de llevar a 4000 pasajeros a ver a la Selección”.

Luciana Titarelli es la responsable del Departamento de Marketing y ecommerce de TIJE, en la cual se incorporó hace 11 años. Nacida en Lincoln, provincia de Buenos Aires, egresó de la Facultad de Bellas Artes de la Universidad Nacional de La Plata, como diseñadora en Comunicación Visual. Luego se formó, además, en marketing, negocios y ecommerce.

TIJE Travel es especialista en eventos deportivos. La agencia vendió y comercializó los últimos cuatro mundiales de fútbol y fueron agentes oficiales de MATCH Hospitality, un podio que en la Argentina comparte con solo dos agencias más.

La venta de programas oficiales de hospitalidad para grandes eventos deportivos, es decir la provisión de entradas, catering y ubicaciones preferenciales en los estadios es un concepto esencial para empresas que se centran en la experiencia como un servicio integral para el turismo.

La experiencia de TIJE en Moscú retrata, como pocas, aspectos claves de la esencia de la compañía: el desafío constante, el ir más allá, el vértigo de un equipo de trabajo inquieto que apuesta al cambio permanente. Es un sino que recorre toda la historia de la agencia, que va desde sus comienzos orientada exclusiva mente al público joven y a los estudiantes, para luego convertirse en una agencia integral, a la etapa actual donde desde hace cinco años inició su camino de transformación digital sin abandonar su propuesta off line, asentada en oficinas de atención al público en Capital, La Plata, Tandil y Rosario, además de Chile y Uruguay.

Un total de 140 personas, repartidas entre los tres países para abordar toda la oferta de la compañía: vuelos, hoteles, paquetes, experiencias, autos, trenes, seguros y asistencia médica.

La transformación digital de TIJE Travel empalma con un proceso general que marca a fuego el presente y futuro del sector. “Turismo es una de las industrias que más volumen de dinero mueve. Pero de las 10 más grandes del mundo, es la única que cambió completamente la forma de comprar y vender, en apenas seis años. El esquema del petróleo (perforación, refinamiento y distribución), por ejemplo, es el mismo de hace 100 años La única que cambió todo fue nuestra actividad. En consecuencia, la gente que está trabajando en el sector está viviendo un momento histórico a partir de la revolución digital. De hecho, no hay nadie que haya participado en una gran industria que tenga la oportunidad de ser testigo de un cambio tan trascendental”, anticipa Falus, argentino, CEO y founder de TIJE travel, quien vive desde hace 14 años en España, aunque, una vez por mes, viaja al país y la región para trabajar junto sus colaboradores en el desarrollo del grupo.

TIJE opera en el marco de un grupo integrado, en el que, además de TIJE Travel y Tije online, figuran Go Travel Res, la mayorista del holding y Assist Med, proveedora de asistencia médica al viajero. Tanto con Go Travel Res como con Assist Med, TIJE provee también a otras agencias. Si a eso se le agrega una unidad de negocios dedicada al seguro, TIJE completa una oferta que le asegura “darle todos los servicios al viajero”.

El afán por la integración llevó a la compañía a invertir en la creación, en 2010, de su propio centro de desarrollo de tecnologías para la industria del turismo, algo inédito en el negocio. Allí, un equipo de programadores, desarrolladores y diseñadores trabaja en soluciones para gestión de pagos, en las funcionalidades de Tije online y, sobre todo, en la gestión de las plataformas, mediante desarrollos API (siglas de ‘Application Programming Interface’, clave en la intercomunicación entre aplicaciones) para las alianzas de TIJE, un rasgo distintivo, uno de los diferenciales con los que se mueve en un mercado de jugadores importantes, como Falabella viajes o Garbarino Viajes por citar algunos ejemplos.

“Nuestro centro de desarrollo es un nodo de tecnología con todas nuestras conexiones para la industria del turismo”, explica Luciana.

La idea del nodo de tecnología y de la necesidad de un desarrollo propio en materia de software es un derivado del modelo de negocios sobre el que se monta TIJE, con su apuesta por la integración y el abordaje integral del cliente de turismo, a partir de la noción de experiencia.

TIJE Travel se propone ser un all inclusive en sí mismo, que arranca en la experiencia de compra del cliente, con la posibilidad de resolver todas las contingencias de su viaje sin salir de TIJE: esto es la opción de obtener precios competitivos a partir de que TIJE tiene su propio canal mayorista, o integrar en el paquete la asistencia médica o el seguro con empresas de TIJE, lo que tiene un plus de respaldo y responsabilidad sobre esos servicios críticos difícil de imitar para las compañías que tercerizan.

Pero el desarrollo tecnológico propio juega, además, otro rol que se conecta con otro de los diferenciales de la empresa: la agencia es, en la Argentina, representante exclusivo de la empresa ferroviaria española Renfe. La interface entre plataformas para integrar los servicios ferroviarios al paquete que se contrate con TIJE es una posibilidad que le brinda contar con el centro de desarrollo propio. Lo mismo ocurre con la integración, que tiene también su costado tecnológico, de TIJE con Renting Car, un mega buscador que agrupa a las nueve mejores rentadoras de autos del mundo.

La tecnología es también un plus en otra de las alianzas que distingue a TIJE: se trata de la que logró con Gimmonix, un mega buscador de hoteles que le permitió a TIJE pasar de un inventario de 4 a 42 proveedores entre cadenas hoteleras directas y operadores de hoteles, con un salto de calidad en mapeo, un tema crítico en la industria. Estudios recientes indicaron en más de un 11% los hoteles que tienen errores graves o muy graves de información, o mapeo. Gimmonix trabaja con niveles altísimos en calidad de mapeo.

En este punto, TIJE Travel quiere más, aspira a ser una empresa, no sólo con centro en lo digital, sino que busca ser una compañía ‘exponencial’: “Son aquellas que tienen la capacidad de procesar una gran cantidad de datos de manera automatizada. Amazon lo es, algunas OTAs también lo son. En turismo hay muchas herramientas que te permiten serlo. Ya no es tan difícil que tu empresa esté robotizada, lo cual no significa eliminar a los seres humanos de tu agencia. Pero si hoy una agencia de viajes no está robotizada al 70% no hay manera de hacerla rentable”, explica Falus.

Productos estrella

Las salidas grupales a destinos exóticos están entre los productos estrellas de TIJE Travel. “Somos imbatibles en ese campo”, subraya Luciana. Se trata de viajes a medida a lugares como Turquía, Armenia, Egipto, Sudáfrica, entre otros, que cuentan con acompañantes que son miembros del staff de TIJE, no guías ad hoc contratadas en los destinos.

Luciana es fanática de los viajes. “Es una de las cosas que me genera placer, expectativa, nervios y felicidad. Creo que a todos los que proyectamos un viaje nos pasan estas sensaciones, así que desde mi espacio en TIJE aporto a todas esas sensaciones”, dice para describir su conexión personal con el fuerte de Tije en las experiencias: “Amo estar siempre en constante movimiento. Analizando, generando y creando alianzas, buscando oportunidades de mejora constante para la satisfacción del cliente viajero”.

Según Luciana, las experiencias y el contenido son el futuro de las agencias. “No se trata ya de la compra de un vuelo solamente, ni tan siquiera del paquete que incluye el hotel o los restaurantes. “Debemos ser capaces de responder a preguntas que van desde ‘dónde puedo tomarme una caiphirina en Río’ a que la experiencia de compra del usuario sea segura y sencilla”.

“Guiamos a nuestros clientes con responsabilidad, calidad e innovación hacia la mejor experiencia en la organización de sus viajes”, dicen desde Tije, donde se proponen “ser una gran organización de viajes en América Latina donde sorprendamos a cada uno de nuestros clientes en la experiencia de compra a través de nuestros sitios webs, puntos de venta y Service Center, escalando nuestro posicionamiento empresarial”.

Falus lo explica de esta manera: “En nuestro sector cambiaron tres cosas trascendentales. Primero, ya no tenemos el monopolio del poder del viaje, porque las herramientas de información están en manos de nuestros clientes y muchas veces son mejores de las que usamos en la agencia. En segundo lugar, hasta hace unos años nuestro cliente nos compraba solamente traspasando una puerta. Ahora la mayoría no quiere eso, ni siquiera quiere hablar por teléfono.

Quiere que tu chatbot sea espectacular. Lo otro que cambió es que antes el honorario nos lo pagaba el proveedor y ahora lo hace el cliente. Esa transparencia que aporta el cobrar un fee por asesoramiento hace que nuestra intermediación tenga que ser más profesional que nunca. Por todo esto es que digo que el sector va hacia la especialización, donde también va a haber espacio para lo artesanal. Pero lo digital no se puede dejar de abordar. Pasar del mundo analógico al digital es el gran desafío de cualquier organización”.

El futuro próximo:

“Hoy el poder de la información está en manos del cliente y nuestro desafío es poder seguir manteniendo un rol de valor agregado. Sumado a esto los desafíos que implica la era digital en la industria de turismo, más lo que implica la enorme crisis económica. TIJE siempre vivió las crisis como oportunidades y por eso en los peores momento generamos nuevas iniciativas para seguir brindando al cliente el mejor valor agregado real posible”, afirmó la ejecutiva de TIJE Travel.

En cuanto a las novedades, se destacan:

Tecnología:

-Aún con las dificultades por la caída de demanda y los altos costos en dólares, el grupo generó alianzas con 3 empresas líderes, que cuentan con algunas de las mejores tecnologías del mundo para la distribución de travel.

Las alianzas se generaron con empresas de Israel.

¿Por qué Israel? Porque cuentan con la mejor tecnología basada en datos e inteligencia artificial para distribución.

¿Por qué TIJE? cuando se fundó TIJE hace más de 20 años, fue con ayuda de Zvi Ravon, quien ha sido también fundador  de ISSTA, el principal grupo turístico de Israel, quienes cotizan el bolsa y hoy es un imperio allí. ISSTA se considera una empresa hermana de TIJE.

1-Trip Science: (nuestra App) Es la tecnología de App más moderna y está aplicada en nuestra App.

2.-Gimmonix: La empresa que lidera la tecnología de distribución de inventario de hoteles y la única que logra comparar y mapear todos los tipos de habitación entre todos los proveedores que tengas conectados. Es la tecnología clave que usa Expedia, y más de 120 OTA´s en el mundo. Ya estamos usando esta tecnología y la expandiremos, siendo la primer empresa en Latam que tiene actualmente en producción esta tecnología. La estadística indica que aumenta un 30% aproximadamente el porcentaje de conversión.

3.-Whizar: Es la tecnología que permite hacer un repricing de un reserva aérea utilizando inteligencia artificial para mejorar las tarifas. Esto va a permitir someter una reserva a un proceso robotizado para obtener una reducción del precio y brindar así un servicio que nadie da hasta ahora. TIJE es de las primeras empresas a nivel global que utiliza esta tecnología. Saldrá a producción breve.

Amadeus

ATPCO y Amadeus celebran un acuerdo de ventas

La colaboración entre estas dos empresas incrementará, de manera considerable, las capacidades de merchandising de las aerolíneas brindando a las agencias de viajes acceso al contenido de calidad de la aerolínea ATPCO para ofertas NDC, entre otras.

ATPCO y Amadeus anunciaron la celebración de un acuerdo de ventas de largo plazo. Dicho acuerdo permite a Amadeus integrar contenido de calidad de ATPCO en su amplio abanico de interfaces y aplicaciones de compra de vuelos. La distribución incluye a agencias de viajes y aplicaciones para viajeros respaldadas por Amadeus, así como a sus API de compra de vueltos empleadas por numerosas herramientas corporativas de reserva y agencias de viajes online para acceder a la oferta de vuelos.

El acuerdo también incluye los distintos derechos para integrar contenido de calidad en ofertas NDC que permita diferenciar las aerolíneas por medio de contenido convincente y eficaz. Como parte del acuerdo de venta, Amadeus respaldará el estándar Next Generation Storefront™ (NGS) de ATPCO, que colabora con los canales de ventas para modernizar la experiencia de compra para sus clientes. La colaboración entre estas dos empresas incrementará, de manera exponencial, la adopción de contenido de calidad Routehappy implementando una nueva base tecnológica sin precedentes en la próxima generación de compras de vuelos.

Tras la adquisición de Routehappy en febrero del 2018, ATPCO ha incorporado software y contenido coherente de calidad en sus ofertas de distribución y gestión de contenidos de aerolíneas. El contenido de calidad de Routehappy incluye:

· Comodidades: características de los productos de vuelo comunes, como espacio para las piernas y wifi

· Características universales de los billetes (UTA, por sus siglas en inglés): beneficios tarifarios y restricciones, como equipaje y selección de asientos

· Equipo de datos de UTA: nuevo kit de herramientas que facilita a los sistemas la creación de UTA con datos de reglas y tarifas de ATPCO

· Características universales de los productos (UPA, por sus siglas en inglés): contenido descriptivo y visual, como fotografías y vídeos

La colaboración entre Amadeus y ATPCO incrementará, de manera considerable, el acceso al contenido de calidad de aerolíneas de ATPCO desde acuerdos anteriores. En los próximos meses y años, Amadeus prevé mejorar sus capacidades de compra de vuelos gracias al contenido de calidad de Routehappy de ATPCO a medida que la industria aeronáutica modernice la compra de vuelos.

“Al integrar contenido de calidad de Routehappy en la Amadeus Travel Platform, viajeros y proveedores de viajes se beneficiarán, a partes iguales, de una función mejorada para cotejar ofertas de proveedor de viajes mediante características de vuelos, fotografías y descripciones más exhaustivas”, afirma Decius Valmorbida, presidente de Travel Channels, Amadeus. “Nos encontramos ante un nuevo avance de la estrategia de Amadeus hacia el fomento de la transformación digital de la industria del turismo que añade valor a distintas iniciativas, como nuestra colaboración con ATPCO con respecto al estándar Next Generation Storefront™ (NGS) y el progreso registrado al trabajar con nuevos estándares, como NDC y One Order. Representan la trayectoria de éxito hacia un verdadero entorno de venta en la industria del turismo que estamos implementando junto con nuestros clientes y partners de la industria”.

“El acuerdo de venta celebrado entre ATPCO y Amadeus representa el punto culminante de casi 10 años de enfoque por parte de un gran número de profesionales visionarios y apasionados de nuestra industria centrados en aportar soluciones de contenido de calidad y escalable a la industria aeronáutica”, afirma Robert Albert, vicepresidente ejecutivo de ventas de ATPCO, anteriormente fundador y CEO de Routehappy. “Gracias a la New Distribution Capability de IATA, el estándar Next Generation Storefront™ de ATPCO, el contenido de calidad de Routehappy y, ahora, la participación activa de Amadeus, podemos decir que la nueva forma de comprar vuelos ha llegado. En los próximos cinco años, el sector minorista de las aerolíneas mundial se convertirá en la norma, lo que supondrá que la venta de vuelos adquiera más valor para la industria y los clientes se beneficien de un mayor número de opciones para disfrutar de una experiencia de compra mejor. Se trata de un avance gigante para la industria aeronáutica”.

Argentina Natural

Una aplicación para descubrir Argentina a través de sus Parques Nacionales

Argentina – Parques Nacionales

Con esta nueva herramienta digital se busca que las personas que acceden a las áreas protegidas de todo el país tengan información actualizada para hacer su visita más didáctica y segura a la vez.

La Secretaría de Turismo de la Nación, la Administración de Parques Nacionales y Aves Argentinas presentan “Argentina Natural”, una aplicación de celular para mejorar la experiencia de los turistas en sus visitas a los Parques Nacionales de nuestro país.

La aplicación fue desarrollada para que los visitantes tengan en un solo lugar los mapas e información georeferenciada de infraestructura, caminos y senderos públicos, información sobre el acceso, y recomendaciones para visitar las más de 40 áreas protegidas nacionales, aunque pronto se agregarán áreas protegidas a nivel provincial y privadas.

Además, incluye los datos de los prestadores de servicios habilitados por Parques Nacionales para contactar guías o contratar excursiones náuticas y terrestres de 13 categorías de actividades -cicloturismo, cabalgatas, rafting, senderismo, trekking- y servicios turísticos. Entre otras funciones, también posee más de 100 fichas de las especies de flora y fauna más emblemáticas que se pueden avistar en los Parques.

El secretario de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, destacó que la aplicación es fundamental para que el turista cuente con información oficial en sus viajes. “Esperamos que los visitantes recorran el país a través de nuestros Parques Nacionales, que conozcan el patrimonio natural de todos los argentinos y vean la importancia del turismo para las economías regionales”, finalizó Santos.

Por su parte, el director Ejecutivo de Aves Argentinas, Hernán Casañas, afirmó: “Para nosotros el turismo de naturaleza puede ser una poderosa herramienta de conservación, cada persona que visita un parque nacional puede convertirse en aliada del cuidado ambiental a la vez que genera recursos para las comunidades cercanas a los parques”.

A su vez, el presidente del Directorio de la Administración de Parques Nacionales, Eugenio Breard, subrayó que “esta nueva aplicación brinda la posibilidad de llegar a los visitantes con información de calidad y actualizada para que aprovechen al máximo su visita y se lleven un mensaje que se complemente con los paisajes y sensaciones que quedan en el corazón y la memoria”.

La aplicación “Argentina Natural” se descarga de manera gratuita de la web www.argentinanatural.org.ar o de las tiendas App-store o Google play.

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