Amadeus

ATPCO y Amadeus celebran un acuerdo de ventas

La colaboración entre estas dos empresas incrementará, de manera considerable, las capacidades de merchandising de las aerolíneas brindando a las agencias de viajes acceso al contenido de calidad de la aerolínea ATPCO para ofertas NDC, entre otras.

ATPCO y Amadeus anunciaron la celebración de un acuerdo de ventas de largo plazo. Dicho acuerdo permite a Amadeus integrar contenido de calidad de ATPCO en su amplio abanico de interfaces y aplicaciones de compra de vuelos. La distribución incluye a agencias de viajes y aplicaciones para viajeros respaldadas por Amadeus, así como a sus API de compra de vueltos empleadas por numerosas herramientas corporativas de reserva y agencias de viajes online para acceder a la oferta de vuelos.

El acuerdo también incluye los distintos derechos para integrar contenido de calidad en ofertas NDC que permita diferenciar las aerolíneas por medio de contenido convincente y eficaz. Como parte del acuerdo de venta, Amadeus respaldará el estándar Next Generation Storefront™ (NGS) de ATPCO, que colabora con los canales de ventas para modernizar la experiencia de compra para sus clientes. La colaboración entre estas dos empresas incrementará, de manera exponencial, la adopción de contenido de calidad Routehappy implementando una nueva base tecnológica sin precedentes en la próxima generación de compras de vuelos.

Tras la adquisición de Routehappy en febrero del 2018, ATPCO ha incorporado software y contenido coherente de calidad en sus ofertas de distribución y gestión de contenidos de aerolíneas. El contenido de calidad de Routehappy incluye:

· Comodidades: características de los productos de vuelo comunes, como espacio para las piernas y wifi

· Características universales de los billetes (UTA, por sus siglas en inglés): beneficios tarifarios y restricciones, como equipaje y selección de asientos

· Equipo de datos de UTA: nuevo kit de herramientas que facilita a los sistemas la creación de UTA con datos de reglas y tarifas de ATPCO

· Características universales de los productos (UPA, por sus siglas en inglés): contenido descriptivo y visual, como fotografías y vídeos

La colaboración entre Amadeus y ATPCO incrementará, de manera considerable, el acceso al contenido de calidad de aerolíneas de ATPCO desde acuerdos anteriores. En los próximos meses y años, Amadeus prevé mejorar sus capacidades de compra de vuelos gracias al contenido de calidad de Routehappy de ATPCO a medida que la industria aeronáutica modernice la compra de vuelos.

“Al integrar contenido de calidad de Routehappy en la Amadeus Travel Platform, viajeros y proveedores de viajes se beneficiarán, a partes iguales, de una función mejorada para cotejar ofertas de proveedor de viajes mediante características de vuelos, fotografías y descripciones más exhaustivas”, afirma Decius Valmorbida, presidente de Travel Channels, Amadeus. “Nos encontramos ante un nuevo avance de la estrategia de Amadeus hacia el fomento de la transformación digital de la industria del turismo que añade valor a distintas iniciativas, como nuestra colaboración con ATPCO con respecto al estándar Next Generation Storefront™ (NGS) y el progreso registrado al trabajar con nuevos estándares, como NDC y One Order. Representan la trayectoria de éxito hacia un verdadero entorno de venta en la industria del turismo que estamos implementando junto con nuestros clientes y partners de la industria”.

“El acuerdo de venta celebrado entre ATPCO y Amadeus representa el punto culminante de casi 10 años de enfoque por parte de un gran número de profesionales visionarios y apasionados de nuestra industria centrados en aportar soluciones de contenido de calidad y escalable a la industria aeronáutica”, afirma Robert Albert, vicepresidente ejecutivo de ventas de ATPCO, anteriormente fundador y CEO de Routehappy. “Gracias a la New Distribution Capability de IATA, el estándar Next Generation Storefront™ de ATPCO, el contenido de calidad de Routehappy y, ahora, la participación activa de Amadeus, podemos decir que la nueva forma de comprar vuelos ha llegado. En los próximos cinco años, el sector minorista de las aerolíneas mundial se convertirá en la norma, lo que supondrá que la venta de vuelos adquiera más valor para la industria y los clientes se beneficien de un mayor número de opciones para disfrutar de una experiencia de compra mejor. Se trata de un avance gigante para la industria aeronáutica”.

Argentina Natural

Una aplicación para descubrir Argentina a través de sus Parques Nacionales

Argentina – Parques Nacionales

Con esta nueva herramienta digital se busca que las personas que acceden a las áreas protegidas de todo el país tengan información actualizada para hacer su visita más didáctica y segura a la vez.

La Secretaría de Turismo de la Nación, la Administración de Parques Nacionales y Aves Argentinas presentan “Argentina Natural”, una aplicación de celular para mejorar la experiencia de los turistas en sus visitas a los Parques Nacionales de nuestro país.

La aplicación fue desarrollada para que los visitantes tengan en un solo lugar los mapas e información georeferenciada de infraestructura, caminos y senderos públicos, información sobre el acceso, y recomendaciones para visitar las más de 40 áreas protegidas nacionales, aunque pronto se agregarán áreas protegidas a nivel provincial y privadas.

Además, incluye los datos de los prestadores de servicios habilitados por Parques Nacionales para contactar guías o contratar excursiones náuticas y terrestres de 13 categorías de actividades -cicloturismo, cabalgatas, rafting, senderismo, trekking- y servicios turísticos. Entre otras funciones, también posee más de 100 fichas de las especies de flora y fauna más emblemáticas que se pueden avistar en los Parques.

El secretario de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, destacó que la aplicación es fundamental para que el turista cuente con información oficial en sus viajes. “Esperamos que los visitantes recorran el país a través de nuestros Parques Nacionales, que conozcan el patrimonio natural de todos los argentinos y vean la importancia del turismo para las economías regionales”, finalizó Santos.

Por su parte, el director Ejecutivo de Aves Argentinas, Hernán Casañas, afirmó: “Para nosotros el turismo de naturaleza puede ser una poderosa herramienta de conservación, cada persona que visita un parque nacional puede convertirse en aliada del cuidado ambiental a la vez que genera recursos para las comunidades cercanas a los parques”.

A su vez, el presidente del Directorio de la Administración de Parques Nacionales, Eugenio Breard, subrayó que “esta nueva aplicación brinda la posibilidad de llegar a los visitantes con información de calidad y actualizada para que aprovechen al máximo su visita y se lleven un mensaje que se complemente con los paisajes y sensaciones que quedan en el corazón y la memoria”.

La aplicación “Argentina Natural” se descarga de manera gratuita de la web www.argentinanatural.org.ar o de las tiendas App-store o Google play.

José María Arrúa

Arrúa: Cambiar las preguntas para hacer de Misiones un destino con todas las respuestas

“Estábamos acostumbrados a una metodología que se basaba en cambiar las respuestas cada tanto. Hoy, la innovación es cambiar las preguntas. Algunas, cambian cada diez años, otras cada cinco; pero la mayoría, cambian, y evolucionan todos los días, sobre todo, para las nuevas generaciones. El desafío de la innovación en el turismo, es conjugar un lenguaje con el que podamos hablar entre todos. Tenemos que aprender a cambiar las preguntas, y que Misiones sea un destino con todas las respuestas”, expresó el ministro de Turismo de la provincia, José María Arrúa, durante el acto de apertura del evento “Turismo Innova”.

El vicegobernador electo, Carlos Arce, y la presidenta de la Federación de Cámaras de Turismo de Misiones, Patricia Durán Vaca, también se hicieron presentes en la apertura de la jornada de capacitación, orientada a la innovación en el sector turístico, que se llevó a cabo este viernes, en el Teatro de Prosa del Parque del Conocimiento.

Más de 350 personas relacionadas al turismo de la provincia, formaron parte de este encuentro de gran valor informativo y académico en lo que a innovación para el crecimiento del destino respecta.

“Estamos viviendo un momento de ruptura generacional, siendo testigos de cómo nuestra generación mira a una nueva generación que viene con nuevas ideas, nuevas tendencias, y nuevas tecnologías”, destacó Arrúa.

“Turismo Innova” es una propuesta del Ministerio de Turismo de Misiones, cuyo propósito es generar un espacio de intercambio y generación de nuevas propuestas que contribuyan a transformar la provincia en un destino inteligente e innovador, teniendo como protagonistas a todos los actores del sector.

“Somos una provincia innovadora por excelencia. Salud y Educación son ejemplos de ello. Ahora también Turismo. Tenemos todo para ser innovadores. Es deber del Estado innovar para que esta industria beneficie a nuestro pueblo misionero trabajando juntos sector público y privado”, expresó Arce.

La jornada contó con la presencia de speakers de renombre internacional, que expusieron sus experiencias e investigaciones frente a un plural auditorio conformado por estudiantes, operadores, hoteleros, periodistas y demás trabajadores de la industria, convocados con el motivador propósito de descubrir paradigmas que propongan nuevas maneras de pensar, tanto al turismo como al turista.

Herramientas para el turismo digital, destinos inteligentes, desarrollo de ecosistemas de movilidad turística, Directrices de Accesibilidad, Sistema de inteligencia turística para identificar oportunidades y tendencias, procesos de búsqueda, y conectividad, fueron algunas de las temáticas abordadas por los oradores, quienes generaron espacios de interacción de gran riqueza para los presentes.

El cierre de la jornada estuvo a cargo del secretario de Turismo de Nación, Gustavo Santos, quien, luego de saludar al auditorio, se reunió, junto al ministro Arrúa, con operadores turísticos, periodistas y actores de la industria para diseñar estrategias y escuchar propuestas e inquietudes de la provincia.

Los disertantes fueron Guadalupe Guerrero (Subgerente de Calidad e Innovación Ciudad de Buenos Aires – Innovación y transformación digital); Lucila Wernli (Gerente de herramientas digitales y desarrollo de la oferta Ciudad de Buenos Aires – Ecosistema Digital); Mynor Espinoza (Gerente General Meliá Puerto Iguazú – Meliá Iguazú, experiencia del Turista – Costa Rica); Juan M. Pögler (Gerente El Quincho del Tío Querido – Capacitarse para Innovar – Puerto Iguazú); Iván Dvojak (Lic. En Turismo – Turismo Smart – Posadas); Alexis Veloso (Chef – Generación de contenidos – Posadas); Alejandro Uriarte (Actor Humorista – Posadas); Fernanda Fedrigo (Coordinadora general Polo Turismo Foz de Iguazú – Innovación Social – Brasil); Martina Rúa (Periodista especializada en Tecnología e Innovación – ADN Innovador – Buenos Aires).

La jornada arrojó resultados muy positivos para todos los presentes. Entendiendo la actividad como espacio sinérgico de acción, tanto los disertantes como el público coincidieron en que fue una experiencia de aprendizaje; que, tal como concluyó Santos, “la innovación no está en los aparatos, está dentro de cada uno”; y que el trabajo conjunto del sector público y privado, apostando al fortalecimiento del turismo sustentable y a la innovación, el turismo será el gran generador de empleos y oportunidades para los que habitan la tierra colorada.

Tecnología Rev+ para Hoteleros

El 41% de las propiedades de alojamiento aún no tiene una herramienta de gestión.

Los socios hoteleros de Expedia Group que utilizan Rev+ obtienen 20% más de ganancias que sus competidores.

Expedia Group, la plataforma mundial de viajes, brinda herramientasa sus socios hoteleros para competr en los mercados internacionales.

En  una presentación en la Ciudad de Buenos Aires, Expedia Group compartió detalles de la herramienta Rev+, que está disponible de forma gratuita para todos los socios hoteleros a través de Partner Central, que es la plataforma que les permite a los socios hoteleros administrar sus negocios con Expedia Group.

Rev+ es una de las herramientas de gestión de ingresos diseñada para proveerles a los socios, análisis predictivos. Además, Rev+ ofrece una funcionalidad que les permite tomar decisiones de precios de manera inteligente y acceder a las predicciones del negocio, de acuerdo con su set competitivo de mercado y submercado y así poder aumentar el rendimiento de sus ingresos.

Algunas de las características del sistema son el cálculo de tarifa, tabla de precios personalizable y precios competitivos en moneda local para más de 30 países. Rev+ también le muestra a los socios las tarifas competitivas de hasta 20 competidores nacionales e internacionales  Asimismo, Rev+ convierte los datos en información del mercado y hace recomendaciones para que los socios hoteleros realicen acciones informadas, lo que conduce a resultados medibles.

“Durante los últimos 20 años, nos hemos propuesto revolucionar la industria de los viajes. Ahora estamos revolucionando la tecnología de gestión de ingresos a través del poder de la tecnología, ya que provee los datos de demanda de viajes más sólidos para nuestros socios hoteleros. Nuestro objetivo es democratizar la gestión de ingresos, nivelando el terreno de juego para los hoteles haciendo Rev+ fácil y accesible”, agregó Freddy Dominguez, Vicepresidente para Latinoamérica de Expedia Group.

6 de cada 10 mujeres argentinas viajan solas

independientes, seguras de sí mismas y aventureras sienten que solas pueden conectarse mejor con la gente del destino al que viajaron (48%).

Un estudio realizado por Booking.com, líder digital del sector turístico, indicó que 62% de los argentinos afirman que alguna vez realizaron un viaje internacional sin compañía. De ellos, el 57% son mujeres y el 66% son hombres.

Dentro del 62% de los argentinos que afirman haber realizado un viaje en su propia compañía hay diferentes razones que le permitieron disfrutarlo, ¿cómo responden estás razones frente a la comparativa entre mujeres y hombres?

¿Cuáles son las razones para viajar solo?
Total Mujeres Hombres
Me gusta viajar solo porque puede hacer lo que prefiera 26% 45% 55%
Nadie me podía acompañar 23% 44% 56%
Estaba atravesando un momento de cambios 11% 47% 53%
Siento que puedo conectar mejor con la gente cuando viajo solo 10% 48% 52%
Año sabático 9% 42% 58%
Momento de búsqueda espiritual 3% 49% 51%

¿Cuál es la percepción de la mujer que viaja sola?

La percepción de los argentinos frente a las mujeres que viajan en su propia compañía es positiva, se las considera independientes (62%), seguras de sí mismas (48%) y aventureras (48%). También: valientes (30%) y curiosas (25%).

Viajar con amigas

Viajar es una experiencia que posee múltiples opciones desde destinos, presupuestos y compañía. Por eso, aunque haya mujeres que disfruten de viajar solas, también quieren hacerlo con su grupo de amigas. De hecho, al 98% de las mujeres les gustaría emprender un viaje de amigas. Algunas de las actividades que les gustaría hacer son: conocer el destino caminando (76%), visitar atracciones turísticas (71%), probar comida local (62%) y disfrutar de la vida nocturna (54%).

 ¿Cómo viajamos los argentinos en comparación con Latinoamérica?

A la hora de comparar cómo los argentinos viajamos con nuestros pares latinoamericanos vemos que el porcentaje de personas que viajaron solas es mayor en Colombia (73%) y en México (73%). Mientras que los porcentajes más bajos se dan entre los argentinos y brasileños (62%).

¿Cómo se comparta ese porcentaje entre hombres y mujeres? Son las colombianas las que más viajan solas (69%) y los mexicanos los que más viajan solos (78%).

 ¿Alguna vez viajaste solo?
  Argentina Brasil Colombia México
62% 62% 73% 73%
Mujeres 57% 56% 69% 66%
Hombres 66% 67% 76% 78%

 Mujeres por el mundo: como viajar de forma empoderada

Desde su fundación en 1996, Booking.com se ha comprometido a promover la igualdad de género y nos enorgullece decir que somos una de las pocas empresas en la industria de la tecnología en el mundo que tiene más de la mitad de sus empleados conformados por mujeres. Es inspirador ver a las mujeres haciendo cosas increíbles todos los días, y salir de viaje siempre será un acto de autoconocimiento y crecimiento personal.” “, resumió Luiz Cegato, Gerente de Comunicación de Booking.com para América Latina.

 Informe extraído de booking.com

Jamaica: Formulario online de inmigración

Jamaica ofrece una versión en línea del Formulario de Declaración de Inmigración y Aduanas (C5) para los viajeros que llegan a los aeropuertos internacionales de la isla.

Esto permitirá que los pasajeros sean procesados sin problemas a través del proceso de llegada (Inmigración y Aduanas) en la isla. Asimismo conducirá a una reducción en los tiempos de espera y procesamiento tanto en Inmigración como en Aduanas.

Hoy, el formulario (https://c5online.pica.gov.jm/apply/) ofrece a los viajeros la opción de completarlo antes de viajar a Jamaica (ya reservado su viaje) en lugar de completarlo de forma física al llegar a su respectivo aeropuerto.

El Formulario de declaración de pasajero en línea, captura la misma información que el Formulario de declaración de pasajero de inmigración y aduanas actual. El formato electrónico, una vez completado, se envía a los Oficiales de Inmigración y Aduanas y cuando los pasajeros llegan al aeropuerto en Jamaica, son procesados por los oficiales designados.

A medida que los números de llegadas a Jamaica continúan aumentando, es importante que ofrezcamos un proceso más rápido en nuestros aeropuertos, para que nuestros visitantes pasen menos tiempo esperando en inmigración y aduanas y más tiempo disfrutando del destino”, dijo Donovan White, Director de Turismo de Jamaica. “Estamos continuamente buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros visitantes mientras están en Jamaica y esperamos que esta experiencia mejorada también promueva mayores visitas de regreso para nuestros huéspedes”.

Para obtener más información sobre cómo viajar a Jamaica, visite www.visitjamaica.com.

ANYMARKET llegó a Argentina con el eCommerce Day

Pronto abrirá su primera oficina en Capital Federal. La empresa cuenta con la integración de los mayores marketplaces locales, tales como Mercado Libre, Garbarino y, en breve, Dafiti, Frávega y Linio.

El eCommerce DAY es uno de los mayores eventos latinos del e-commerce, organizado por el eCommerce Institute y coordinado de forma local por la CACE – Cámara Argentina de Comercio Electrónico. El evento será el 29 de agosto y se conocerán tendencias y casos de éxito sobre el uso e impacto de Internet en el comercio electrónico. Interactuarán más de 2500 participantes.

Se podrán conocer todas las funciones de la herramienta y se informará sobre cómo realizar la integración de e-commerces con los principales marketplaces no solo argentinos sino también con los de presencia global. Una comitiva de cinco ejecutivos de la empresa compuesta por Ilson Rezende, presidente de DB1 Group, Fabiano Camargo, coordinador de expansión internacional, Bryan Andres Vasquez, analista comercial LATAM, João Vitor Nonato Matarucco, responsable por las asociaciones estratégicas y Ana María Cimadon Garcia, coordinadora de marketing, estará disponible para tratar sobre el mercado de e-commerce y la importancia de vender en los distintos marketplaces.

De acuerdo con Fabiano Camargo, coordinador de expansión internacional de ANYMARKET, “nuestros planes para la Argentina son ambiciosos: además de establecer asociados estratégicos, queremos posicionar la marca ANYMARKET como la mejor opción entre los hubs del mercado, ya que ningún otro reúne las características imprescindibles para una integración exitosa: estabilidad, seguridad, robustez y estructura”, explica Fabiano. “Estamos abriendo nuestra oficina en un país con un equipo de especialistas locales para atender a las tiendas en línea que quieran aumentar sus ventas a partir de la integración con marketplaces porteños y regionales”.

Para más información: https://anymarket.com.br/

Llegó “Radio de Viaje”

Desde Mayo, comenzó su transmisión la radio que emite en Internet llamada Radio De Viaje, www.radiodeviaje.com, que no es otra cosa que  una radio temática dedicada al turismo.

La radio vía streaming es una herramienta en pleno crecimiento y se acomoda perfectamente al mundo del turismo y los viajes, donde gracias al alcance ilimitado de Internet, se transforma en un medio de interés garantizado.

Son cada vez más, los blogueros, viajeros y fotógrafos (sólo por citar algunos), los que buscan crear plataformas o medios para difundir destinos, viajes y sus impresiones sobre los mismos.

Radio De Viaje nace bajo la premisa de ser un medio destinado al público en general, a quiénes disfruten de escuchar información acerca del turismo, en todas sus expresiones.

Hoy, son diversas las propuestas que se pueden escuchar en la programación, desde programas con tips para turistas, espacios de profesionales del sector, periodistas turísticos y también docentes del rubro, garantizando pluralidad de contenidos y estilos en su formato.

Todo ello, acompañado por una seleccionada música y flashes informativos.

Radio de Viaje, se puede escuchar en su sitio web y también en la App para celulares Android (se puede buscar en Play Store, como Radio de Viaje).

Para bajar la App, Puede acceder a la misma desde: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.radiodeviaje

También podrán encontrarla en playstore como Radio de Viaje

21% del e-commerce en Argentina se invierte en viajes

La evolución del comercio electrónico parece no detenerse. Estrategias de mercado como Black Friday, Hot Sale o Cyber Monday impulsaron su crecimiento más allá de lo esperado en cualquier tipo de consumo y la compra de viajes, no es la excepción. Un reciente estudio de Amadeus en alianza con PPRO Group titulado Travel Payments Guide 2019, da cuenta de cómo los países del mundo están haciendo sus gastos de viajes a través del e-commerce.

Los tres mercados latinoamericanos donde los viajes representan la más alta proporción de comercio electrónico son Chile con 32%, Colombia con 30%, y en tercer lugar la Argentina con un 21%, el cual representa USD 7.79 Billones. México y Brasil cuentan con promedios más bajos, con 18% y 12% respectivamente.

Luego de analizar los principales mercados de América Latina, algunas cifras interesantes respecto al gasto per cápita, el uso del móvil y los métodos de pago más utilizados son: Argentina tiene uno de los gastos per cápita más bajo en e-commerce comparado con la región, 326 USD, mientras que países como Chile llegan a un gasto de 739 USD y México a 590 USD per cápita. Respecto al uso del móvil para realizar transacciones de e-commerce, México lleva la delantera con 39%, seguido por Colombia con 29%, mientras que Argentina y Brasil igualan en 27%.

Otro aspecto clave del estudio fue el porcentaje en que se usan diferentes métodos de pago, donde se identificó a la tarjeta de crédito como el más usado en todos los mercados. En Argentina, el 45% de las transacciones se realizan a través de este medio, y luego se utilizan otras opciones, como el efectivo (20%), las transferencias bancarias (17%) y las billeteras virtuales (16%).

A nivel mundial se espera que el e-commerce crezca un 13%, de acuerdo con cifras de eMarketer.

China, por ejemplo, es un mercado crítico para el comercio electrónico de viajes y ya es un líder en la economía sin dinero en efectivo: los métodos como Alipay y WeChat Pay han experimentado un crecimiento fenomenal en el país. Los últimos dos años también han visto el lanzamiento de pagos instantáneos en gran parte de Asia Pacífico. Estas soluciones electrónicas de pago minorista, disponibles las 24 horas del día, ofrecen compensación y acreditación interbancarias casi inmediatas de cuentas. Tales movimientos han encontrado la aprobación de los gobiernos que luchan por una sociedad sin dinero en efectivo, entre los que se incluyen India, Japón y Singapur.

Para lograr vender a una mayor gama de clientes, tanto geográfica como demográficamente, el sector de los viajes debe involucrarse con nuevos mercados emergentes, millennials y compradores de la Generación Z con expectativas muy diferentes a las generaciones anteriores. Muchos, si no la mayoría, usarán canales online. Las aerolíneas y los agentes deben competir con la innovación digital, los nuevos actores en el ecosistema de pagos; un entorno regulatorio en evolución; y nuevos requerimientos de los clientes.

Para enfrentar estos desafíos, deben equilibrar las demandas de conflicto entre costo y conveniencia, simplicidad y seguridad, tecnología y tradición; recopilar los datos necesarios para el negocio y la regulación, prevenir el fraude y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas de los clientes para brindar una experiencia fluida.

 * Por: Pablo Chalen, Director Comercial de Travel Retail de Amadeus para Latinoamérica

La robótica llegó al Turismo

Registrar a los huéspedes, guiar a los pasajeros de los aeropuertos o validar documentos de vuelo, son algunas acciones que los robots ya están realizando en el sector turístico.

La proliferación de los robots ha comenzado y lo demuestra la valorización de la industria robótica que, en el 2018, fue de US$ 98 000 millones, pero se estima que en el 2025 superará los US$ 275 000 millones. Este rápido crecimiento se explica porque la tecnología es cada vez más barata, inteligente, flexible, fácil de aplicar en diversos rubros, como el militar, el automovilístico o el de la salud y por lo tanto, muy demandada.

La robótica en el sector turístico internacional se emplea en diversas etapas de la cadena comercial, desde los aeropuertos hasta los hoteles, pasando por los cruceros, los servicios guiados y los servicios de lujo. Así lo afirma la consultora internacional GlobalData en su investigación “Robotics in Travel & Tourism”, que nos muestra el panorama de las tendencias mundiales en robótica para un sector dominado por el toque humano.

Los robots cumplen diferentes tareas en los hospedajes, como registrar a los huéspedes, brindar información, llevar asistencia a la habitación y hacer trabajos generales de conserjería. Este uso tecnológico representa una ventaja competitiva para los alojamientos, pues facilita los procesos al ejecutar tareas prácticas.

En el 2015, el InterContinental Hotels Group (IHG) presentó a Dash, un robot que entrega bocadillos y ofrece asesoramiento sobre las comodidades del hotel mediante el uso de wifi local. Y desde el 2016, el Hilton cuenta con Connie, un robot de conserjería que informa a los huéspedes sobre lugares de interés cercanos, recomienda restaurantes y reserva excursiones.

En Japón, la robótica fue implementada en un nivel superior y de mayor alcance. En el 2015, Henn na Hotel se convirtió en el primer hotel del mundo atendido exclusivamente por robots. No obstante, poco a poco fue incorporando algunas personas a su personal de trabajo, puesto que algunas tareas requerían del contacto humano, como la resolución de problemas personales de los huéspedes.

GlobalData afirma que el uso de la robótica en los aeropuertos se convertirá en una práctica común, tanto en los nuevos, como en los que ya están posicionados como importantes centros de conexión internacional. Con los robots se busca mejorar la experiencia de los pasajeros y convertir las instalaciones en más que estaciones de espera.

El Aeropuerto de Incheon, en Corea del Sur, nos presenta a Troika, un robot con escáner que revisa la información del vuelo del pasajero y escolta a los viajeros con retraso o que no encuentran sus puertas de salida. Y en el Aeropuerto IGA de Estambul conoceremos a Sanbot, un robot que brinda información sobre los vuelos y guía a los pasajeros a través de sus instalaciones.

Por su parte, en el Aeropuerto La Guardia, de Nueva York, los robots forman parte del sistema de videovigilancia y seguridad. Además, el Aeropuerto de Changi (Singapur) cuenta con una flota de robots de limpieza que pueden cubrir 1600 m² por hora durante 10 horas al día.

La robótica en los cruceros se considera una estrategia que busca atraer a los segmentos más juveniles. De esta forma se piensa cambiar la idea referida a que los pasajeros de cruceros son principalmente adultos mayores.

GlobalData destaca el caso de Royal Caribbean y su Bar Bionic, donde los clientes pueden hacer los pedidos a través de una tablet y recoger su cóctel en el bar. Las bebidas son preparadas por brazos robóticos, que producen hasta mil bebidas diarias. Asimismo, el grupo de cruceros TUI ha presentado a DJ Rob, un robot humanoide que ofrece entretenimiento musical para los huéspedes. Por su parte, los cruceros Costa y AIDA utilizan los robots de servicio Pepper, que guían a los huéspedes al embarcarse y hacen recomendaciones sobre restaurantes y eventos en varios idiomas.

Además de brindar información, los guías turísticos robóticos también son útiles debido a que se comunican en varios idiomas y otorgan un aspecto de modernidad a los sitios históricos.

Japón tiene a RoBoHon, un guía robótico multilingüe de bolsillo, que ofrece una variedad de servicios a los turistas, como videos, fotos y mapas. El Palacio de Blenheim, en Inglaterra, cuenta con una guía turística robótica llamada Betty, que recibe a los visitantes, proporciona información y toma fotografías digitales.

Tomando en cuenta que los turistas con altos niveles de gasto en actividades recreativas prefieren los productos premium para reducir su esfuerzo y estrés durante las vacaciones, se han implementado algunos servicios como los robotic suitcases, una maleta creada por Travelmate Robotics que puede seguir a su dueño de forma autónoma, utilizando tecnología de detección visual y capacidad de giro de 360°. Los pasajeros ya no tienen que arrastrar o cargar su equipaje. En esa línea, la empresa de robótica Segway ha presentado a Loomo, un robot móvil y personal que es capaz de transportar a los viajeros, grabar videos y tomar fotos durante su recorrido.

Fuente 1: “Robotics in Travel & Tourism”, Global Data (abril, 2019)

Fuente 2 Boletin https://www.promperu.gob.pe

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