La robótica llegó al Turismo 40

Registrar a los huéspedes, guiar a los pasajeros de los aeropuertos o validar documentos de vuelo, son algunas acciones que los robots ya están realizando en el sector turístico.

La proliferación de los robots ha comenzado y lo demuestra la valorización de la industria robótica que, en el 2018, fue de US$ 98 000 millones, pero se estima que en el 2025 superará los US$ 275 000 millones. Este rápido crecimiento se explica porque la tecnología es cada vez más barata, inteligente, flexible, fácil de aplicar en diversos rubros, como el militar, el automovilístico o el de la salud y por lo tanto, muy demandada.

La robótica en el sector turístico internacional se emplea en diversas etapas de la cadena comercial, desde los aeropuertos hasta los hoteles, pasando por los cruceros, los servicios guiados y los servicios de lujo. Así lo afirma la consultora internacional GlobalData en su investigación “Robotics in Travel & Tourism”, que nos muestra el panorama de las tendencias mundiales en robótica para un sector dominado por el toque humano.

Los robots cumplen diferentes tareas en los hospedajes, como registrar a los huéspedes, brindar información, llevar asistencia a la habitación y hacer trabajos generales de conserjería. Este uso tecnológico representa una ventaja competitiva para los alojamientos, pues facilita los procesos al ejecutar tareas prácticas.

En el 2015, el InterContinental Hotels Group (IHG) presentó a Dash, un robot que entrega bocadillos y ofrece asesoramiento sobre las comodidades del hotel mediante el uso de wifi local. Y desde el 2016, el Hilton cuenta con Connie, un robot de conserjería que informa a los huéspedes sobre lugares de interés cercanos, recomienda restaurantes y reserva excursiones.

En Japón, la robótica fue implementada en un nivel superior y de mayor alcance. En el 2015, Henn na Hotel se convirtió en el primer hotel del mundo atendido exclusivamente por robots. No obstante, poco a poco fue incorporando algunas personas a su personal de trabajo, puesto que algunas tareas requerían del contacto humano, como la resolución de problemas personales de los huéspedes.

GlobalData afirma que el uso de la robótica en los aeropuertos se convertirá en una práctica común, tanto en los nuevos, como en los que ya están posicionados como importantes centros de conexión internacional. Con los robots se busca mejorar la experiencia de los pasajeros y convertir las instalaciones en más que estaciones de espera.

El Aeropuerto de Incheon, en Corea del Sur, nos presenta a Troika, un robot con escáner que revisa la información del vuelo del pasajero y escolta a los viajeros con retraso o que no encuentran sus puertas de salida. Y en el Aeropuerto IGA de Estambul conoceremos a Sanbot, un robot que brinda información sobre los vuelos y guía a los pasajeros a través de sus instalaciones.

Por su parte, en el Aeropuerto La Guardia, de Nueva York, los robots forman parte del sistema de videovigilancia y seguridad. Además, el Aeropuerto de Changi (Singapur) cuenta con una flota de robots de limpieza que pueden cubrir 1600 m² por hora durante 10 horas al día.

La robótica en los cruceros se considera una estrategia que busca atraer a los segmentos más juveniles. De esta forma se piensa cambiar la idea referida a que los pasajeros de cruceros son principalmente adultos mayores.

GlobalData destaca el caso de Royal Caribbean y su Bar Bionic, donde los clientes pueden hacer los pedidos a través de una tablet y recoger su cóctel en el bar. Las bebidas son preparadas por brazos robóticos, que producen hasta mil bebidas diarias. Asimismo, el grupo de cruceros TUI ha presentado a DJ Rob, un robot humanoide que ofrece entretenimiento musical para los huéspedes. Por su parte, los cruceros Costa y AIDA utilizan los robots de servicio Pepper, que guían a los huéspedes al embarcarse y hacen recomendaciones sobre restaurantes y eventos en varios idiomas.

Además de brindar información, los guías turísticos robóticos también son útiles debido a que se comunican en varios idiomas y otorgan un aspecto de modernidad a los sitios históricos.

Japón tiene a RoBoHon, un guía robótico multilingüe de bolsillo, que ofrece una variedad de servicios a los turistas, como videos, fotos y mapas. El Palacio de Blenheim, en Inglaterra, cuenta con una guía turística robótica llamada Betty, que recibe a los visitantes, proporciona información y toma fotografías digitales.

Tomando en cuenta que los turistas con altos niveles de gasto en actividades recreativas prefieren los productos premium para reducir su esfuerzo y estrés durante las vacaciones, se han implementado algunos servicios como los robotic suitcases, una maleta creada por Travelmate Robotics que puede seguir a su dueño de forma autónoma, utilizando tecnología de detección visual y capacidad de giro de 360°. Los pasajeros ya no tienen que arrastrar o cargar su equipaje. En esa línea, la empresa de robótica Segway ha presentado a Loomo, un robot móvil y personal que es capaz de transportar a los viajeros, grabar videos y tomar fotos durante su recorrido.

Fuente 1: “Robotics in Travel & Tourism”, Global Data (abril, 2019)

Fuente 2 Boletin https://www.promperu.gob.pe

Cumbre Mundial de Turismo – Puerto Rico 2020 23

La Presidenta y CEO del WTTC, también se reunió con empresarios y líderes de opinión de diferentes sectores, con quiénes platicó sobre la realización de la Cumbre Mundial de Turismo que se llevara a cabo en abril del próximo año en la isla.

La Presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), Gloria Guevara Manzo, se reunió con la Gobernadora Constitucional de Puerto Rico, Wanda Vázquez Garced. Ambas intercambiaron puntos de vista sobre la importancia del turismo y refrendaron su compromiso para que esta isla siga siendo una potencia en la materia.

En esta reunión, donde también participó Carla G. Campos, Ministra de Turismo de la entidad, se habló de la relevancia de la próxima Cumbre Mundial de Turismo que se llevará a cabo en Puerto Rico en abril del 2020.

Gloria Guevara refrendó su compromiso para que los miembros del WTTC inviertan en la isla y ésta siga siendo un punto de referencia para el turismo y la realización de negocios.

“Estamos plenamente convencidos de que la próxima Cumbre Mundial de Turismo, que se llevara a cabo en Puerto Rico en abril del 2020 será la más exitosa en la historia, colocando a la isla en los ojos del mundo con una gran promoción, que generará inversión y empleos para mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos”, aseguró Guevara Manzo.

Por su parte, la Gobernadora Constitucional de Puerto Rico, Wanda Vázquez Garced, indicó que, “el Turismo es uno de los pilares de nuestra economia y sigue siendo prioridad en la agenda gubernamental.  Reafirmamos nuestro compromiso con esta industria, reconociendo su importancia como fuente vital de desarrollo económico en la Isla. De igual modo, continuaremos llevando el mensaje de que Puerto Rico está abiertos para hacer negocios. Esperamos recibir a todos los socios de WTTC el próximo mes de abril, confiados que este evento marcará un antes y un después en la historia del Turismo en la isla”.

Además de contar con el compromiso del Gobierno de Puerto Rico, la Cumbre recibe el respaldo de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, entidad gubernamental que dirige Campos, como principal auspiciador. Asimismo, Brad Dean, CEO de Discover Puerto Rico,  organización de mercadeo de destino (DMO, por sus siglas en ingles), ha expresado el pleno apoyo de dicha entidad, en colaboración con WTTC y el Gobierno de Puerto Rico para asegurar el éxito de la celebración de la Cumbre en el 2020 en Puerto Rico.

Con esta gira de trabajo se inician los preparativos de la próxima Cumbre Mundial de Turismo, que anualmente organiza el WTTC, el evento más relevante de viajes y turismo a nivel global, que reúne a los líderes mundiales de los sectores público y privado.

Se espera contar con la participación de más de 1,500 delegados, entre los que se incluye a más de 100 CEO’s miembros del WTTC, 500 medios de comunicación nacionales e internacionales, 20 delegaciones ministeriales, así como Jefes de Estado.




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